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把关口 树信誉 保权益
发布时间：2008-03-24 09:29:28 来源：东方烟草网
卷烟零售客户是将卷烟最后卖给消费者的终端经营者，是消费维权的第一责任人，也是最后把关人。作为一名零售客户，我认为要切实维护好消费者的合法权益，最重要的是严格把住进货关口，坚持依法、诚信、规范经营。
我开的店名为“名烟名酒城”，除了名优烟酒外，其他商品一律不卖。为了赢得消费者的信任，开业3年来，我一直把好进货关口，只在本地烟草公司这个唯一的合法渠道进烟。同时，只要有时间，我便会向来店买烟的顾客宣传真假烟的鉴别知识，让他们再次买烟时做到心中有数。
由于严守进货关口，即使遇到个别顾客因误解找上门的事，我也很坦然，脸不红心不跳地向他解释。如果说不通，我就向烟草部门求助。有一次，几个小青年买了几包烟拆开抽后觉得吸味不对，回头要求调换，我解释半天他们都不信。于是我便拦了一辆出租车，同他们一起来到鄂城区烟草专卖局进行鉴定。烟草专卖局的同志经过鉴定，确认为真烟，并解释说是因为生产批次不同，所以吸味稍有区别，几个青年这才放心地离去。
由于坚持诚信经营，赢得了广大消费者的信任，现在，很多顾客都特地从较远的地方赶到我店购买烟酒。
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