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专访大管家装修监理王全胜:诚信服务让客户满意
发布时间：2008-08-28 15:55:18 来源：焦点装修家居网
焦点家居网：王总您好，请您先介绍一下公司的发展情况？
王全胜：我们之所以叫大管家监理公司就是为了给业主提供一条龙的服务模式，就像钥匙工程一样，为业主说审核装修公司的资质，陪同业主选择材料，什么样的材料环保等等，业主忙不过来，就可以找监理公司，监理师可以为业主提供这些方便的服务，我也希望有一天不存在监理公司，装修公司能按照国家的施工标准为业主做装修，也没有投诉啊问题啊等等，这样何乐而不为呢？但是要达到这样的一个市场，说真的，很难。因为装修公司不是刚刚诞生的产物，从它诞生的那一天，就会有投诉有问题，每一年的3.15的消费者协会上都会有很多关于装修的投诉啊，说真的现在的老百姓有的没有时间、有的不懂装修，很盲目，所以现在的第三方监理公司诞生了，而且通过我们接的一个个工程，很多业主给我们反馈的信息改进我们的工作，我想监理公司在市场的发展一定会越来越好。
焦点家居网：家装监理是从工程监理演变出来的，目前家装监理发展情况是怎样的呢？
王全胜：据我了解在2000年曾经出现过家装监理，但是慢慢都死掉了，因为任何事情产业出现的时候是一个过程，就是老百姓有认知过程。请监理得花一定费用，我装修花了一笔费用，再请监理又一笔费用，业主可能会疑问这到底值吗？是不是超出了预算？我站在业主个人角度审视这个市场，我认为应该请一个监理公司。
焦点家居网：装修监理出现的时间很短，但是发展速度很快的，也被越来越多的业主所接受，这其中的原因是什么？
王全胜：任何行业的出现都是这个产业的升华，某一个领域要做好自然有升华的点，因为这个市场是空缺。如果每个行业，比如装修行业的都正规地为业主服务，就不应该有监理公司，就应该叫服务公司，所谓服务就是代替业主购买材料和做一些琐碎的事情。
通过我们与天津市装饰协会的沟通发现，装修的投诉问题比较高，这样也造就了这个市场需要出现一个专业性的装修监理公司，为业主去把关，为业主去维权。而且现在人们生活水平在提高，对生活品质要求也在提高，市场越来越细化，市场本身的需求及市场未来的发展造就了装修监理公司。
大管家装修监理总经理 王全胜
焦点家居网：一般业主请家装监理所花的费用占整个家装预算多少？
王全胜：大概在5%左右。
焦点家居网：监理一种是装饰公司内部自己的质检员，另外就是第三方独立的家装监理，如果业主选择了独立的第三方监理，在装修完之后出现了问题，这个责任是由谁来承担？
王全胜：责任由装饰公司，但是我们替业主维权，家装监理里面还有服务的因素在里面。
焦点家居网：经过一段时间的经营，您感觉业主对家装监理的认可程度如何？
王全胜：从市场来看，我想业主的认知会越来越好，因为这个行业特点已经让我们不得不站出来为业主做更多的事。虽然在天津还不是太多人认可，但是当我们提出这个需求的时候，业主是最喜欢的。毕竟是新兴的行业，所以不知道监理到底是做什么的，有哪些项目，能为业主带去什么样的服务等等，以后业主将不会在问这些问题，而是直接说：‘什么时候给我们做监理，能便宜点吗？’但我们相信服务是不能打折扣的。
焦点家居网：说到这个问题，还要涉及到家装监理公司如何摆正自己位置的问题？
王全胜：我一直说监理公司是一种服务行业，它不像工程监理，这个有国家的支持。家装公司没有什么支持，只是一种服务行业。质量监控只是一个大的服务里面一个点而已。我们监理有管理规则，不允许和装饰公司有私下的往来，不允许吃业主和装饰公司的一顿饭抽一跟烟。另外我们有严格的管理章程和监控方法，我们会对员工的工作进行跟踪抽查，我们不会让某一个监理师做独立的工作。并且我们的工人每天都要进行汇报沟通，把信息反馈给公司。
焦点家居网：业主在装修过程当中，与装饰公司最容易发生纠纷出现在哪里？
王全胜：主要是前期的沟通不到位、施工之中的质量问题，以及后期的增项问题。因为装修合同写的很泛泛，做的不是太具体，而且在做预算的时候，在一些问题上的说明文字业主是看不懂的。尤其要控制好增项，看有没有漏洞。举了一个例子，水电路改造，很多合同都是这么些的，预收二千，但是按实际发生量计算，最终的费用是六千，可见这四千块钱也不是小数。
焦点家居网：您在网络上也做了一段时间了，您感觉到网络营销和传统营销有哪些区别？
王全胜：网络营销有很多优势，第一传播速度比较快，第二形式多样比较方便，第三就是相对投入比较低。
焦点家居网：现在原材料价格、人工成本不断上涨，收费价格有哪些变动？
王全胜：公司目前的监理费用是38元每平米，这也是为了前期宣传让利给消费者的价格，因为最初推出的是58元每平米，那么目前的38元在年底之前是不会变化的，哪怕建材人工费用的增加。这也是能够为业主提供更多更好的服务，让监理事业更好的发展的一个途径。说真的，监理每天都去工地，每天都到现场监理施工质量等问题包括材料的进场那么一个监理的费用以目前这个价格是下不来的，但是我们还是按照这个价格去走为的就是提供给业主一个相对宽松的接受范围。
焦点家居网：今天的访谈就到这里，谢谢您接受焦点家居网的采访。
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