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手机投诉“高烧不退” 经销商大玩“猫腻”
发布时间：2008-08-28 17:06:34 来源：通信信息报
伴随手机市场的增长，手机产品的质量和售后服务问题日益突出，投诉量居高不下。在这种情况下，消费者在购买手机时一定要谨防猫腻
中国电子商会８月１４日发布了《２００８年中国移动通讯终端产品市场竞争形势分析报告》。该报告显示，今年上半年５１个手机品牌遭到投诉，９９％投诉者尚在三包期内，投诉问题主要集中在产品质量和售后服务两方面。伴随手机市场增长，手机质量问题日益严峻。
手机质量问题成投诉顽疾
手机投诉连续６年高居投诉榜首。中消协发布的近三年全国消协组织受理投诉情况统计分析报告显示，２００５年，中消协接到７７９４５件手机投诉，占消费者投诉总量的１１．１％，其中质量问题达到６６０６６件，占８４．６％。２００６年，接到手机投诉８３９９６件，较上年增长７．８０％，占消费者投诉的１２％，质量问题仍是焦点。２００７年，接到８０４７０件手机投诉，与２００６年相比虽有所下降，但仍是投诉量最大的单项商品，占投诉总量的１２．３％。在所有手机投诉中，质量投诉就占到７８．９％，问题主要集中在通话质量差、有杂音、音量小、自动关机、黑屏、死机等等。
根据上述报告可以发现，０５年、０６年、０７年手机投诉量分别占到当年投诉总量的１１．１％，１２％，１２．３％，这个比例逐年在上升，已成为消费投诉的热点难点问题。同时，投诉的焦点是质量问题，占到了所有手机投诉的７８．９％，说明手机质量问题不容乐观。
２００８年上半年，３１５消费电子投诉网共接到手机有效投诉２６２０宗，涉及手机品牌５１个，接近９９％的投诉者的手机问题都在三包期内，投诉问题仍主要集中在产品的质量和售后两方面。从目前情况来看，不是一个或某几个手机品牌受到投诉，而是几乎所有品牌都遭到投诉；投诉的重点为产品质量和售后服务，说明质量问题是几乎所有手机品牌都存在的问题。
手机投诉依然居高不下，手机质量问题成为顽疾。对此，中消协投诉部负责人戴崴表示，手机投诉已成为近几年消费投诉的热点难点问题，原因固然与消费者需求大幅度增长有关，但在产品质量和服务方面存在的问题也是造成投诉增多的主要原因。
山寨机成手机投诉的重灾区
据不完全统计，２００７年，山寨机销量超过１．５亿部，几乎与国内市场手机总销量相当，２００８年，它们更是掀起了强大的市场冲击波。在手机投诉居高不下的情况下，这些拼装而成、质量参差不齐、售后服务无保障的黑手机的投诉情况如何呢？据调查，近来关于山寨机的消费投诉越来越多。
在山东潍坊，今年８月山寨机的消费投诉比去年同期增长近四成。
在浙江嵊州，２００８年２季度家电类投诉总数为１２１件，其中涉及到移动电话类投诉占到此类总量的５１．２３％，主要体现在假冒伪劣手机和山寨机日益增多。
３１５消费电子投诉网发布报告指出，山寨机邮寄销售欺诈成为投诉新热门。今年上半年，在３１５消费电子投诉网接到此类投诉案例达１８６宗，占手机投诉量的７．１％，如果算上网友在留言中的投诉，投诉量则高达３００宗以上。针对山寨机的投诉明显增多的现象，业内人士指出，山寨机存在着两个致命的问题，一是产品质量没有保障，第二是售后服务跟不上。山寨机虽然在价格上有优势，但多是小厂拼装而成，质量不稳定，且没有固定的维修中心，大多是店铺保修，一旦销售门店关门歇业，将面临无处维修的难题。这是造成山寨机投诉增多的重要原因。
消费者谨防猫腻
近日，宁波市鄞州区消费者权益保护委员会接到多起手机送修后店家关门的投诉。
据其中一位消费者孙先生介绍，他购买了一部价值７００多元的手机，用了一段时间出现故障，就送到邱隘镇一家手机店进行修理。对方告诉他几天后过来拿。几天后，当他去取手机时，发现这家手机店已经关门。
上述例子虽是个案，但类似问题消费者一定不会陌生，消费者除了碰到上述案例中的售后服务和虚假宣传等问题外，其它涉及到价格、假冒、邮寄销售欺诈等一系列问题更是不胜枚举。手机出现质量问题，消费者必然要找销售商、厂家要“说法”，但许多消费者却在“三包”环节上大费周折。
据业内人士介绍，现在经销商经常在“三包服务”上玩“猫腻”。有些经销商在手机出现质量问题后，想出各种理由延迟处理，以便拖出规定的退换期，结果消费者也无法要求更换。还有的经销商只卖手机，不承担售后服务，出现问题，就让消费者找厂商或者去有关部门检测，以推卸自己的责任。
对此，质监部门和消费者协会的相关人士提醒，消费者在购机时候一定要注意产品质量，对于质量参差不齐，存在严重安全隐患的山寨机，消费者必须提高警惕，不要被低价所诱，谨慎购买。在购机时，对于实行“三包”的产品，消费者一定要向商家索要保修卡。
购机后发生故障的，消费者可选择换货或者修理。发生产品维修的，消费者一定要要求修理者在保修卡上如实做好记录，否则，一旦发生纠纷，不利于消费者维权。如果发现经销商或维修者无故拖延时间，消费者应及时向工商部门或消费者协会投诉，以防超过退货、换货期限。
黑心商家固然可恨，但我们也提醒消费者，一定要提高自己的维权意识，在权益受到损害后，利用法律途径，维护自己的权益。
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